Política de Devoluciones y Desistimiento
6.1. Productos no personalizados
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y el producto adquirido no haya sido confeccionado conforme a sus especificaciones ni claramente personalizado, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo que resulte aplicable alguna excepción prevista legalmente.
Para comunicar el desistimiento podrá escribir a: info@taptaphere.com
indicando de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.
Compras realizadas por empresas y profesionales: El derecho legal de desistimiento previsto en la normativa de consumidores no será aplicable a las compras realizadas por empresas, autónomos y profesionales para fines relacionados con su actividad empresarial o profesional.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderles conforme a la legislación aplicable o de las condiciones de devolución que TAP TAP Here conceda voluntariamente.
6.2. Productos personalizados
Conforme a la legislación española de consumidores, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos legalmente establecidos, al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Por este motivo, los productos TAP TAP fabricados o personalizados específicamente conforme a las instrucciones del cliente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento.
Esto podrá incluir productos:
- Fabricados con el logotipo del cliente.
- Diseñados con sus colores corporativos.
- Fabricados con textos o diseños específicos.
- Configurados o programados específicamente con los enlaces, perfiles, teléfonos, emails u otros destinos digitales proporcionados por el cliente.
Antes de formalizar el pedido, se informará al comprador cuando el producto seleccionado tenga carácter personalizado y pueda resultar aplicable esta excepción.
6.3. Importante: personalización y garantía
La exclusión del derecho de desistimiento de un producto personalizado no elimina los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, error de fabricación o falta de conformidad.
Por ejemplo, si el cliente proporciona correctamente un enlace y TAP TAP Here programa por error un enlace diferente, TAP TAP Here deberá solucionar la incidencia conforme a la legislación aplicable.
Por el contrario, si el cliente proporciona o aprueba un enlace, texto, teléfono, email, logotipo u otra información incorrecta y el producto se fabrica correctamente conforme a dicha información, ello no constituirá por sí mismo un defecto de fabricación imputable a TAP TAP Here.
6.4. Devolución de productos sujetos a desistimiento
Cuando exista legalmente derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicarlo dentro del plazo establecido y devolver el producto conforme a las instrucciones proporcionadas por TAP TAP Here.
Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor cuando así se haya informado previamente y resulte legalmente procedente.
Esta regla no será aplicable a devoluciones ocasionadas por productos defectuosos, incorrectos o no conformes con el contrato cuando los gastos correspondan legalmente al vendedor.