Política de Garantía
Última actualización: Octubre 2026.
7.1. Garantía legal y responsabilidad por defectos
Compras realizadas por consumidores (B2C): Los productos nuevos estarán sujetos al régimen legal de garantía por falta de conformidad previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), incluyendo el plazo legal de tres (3) años desde la entrega del bien.
Compras realizadas por empresas, autónomos y profesionales (B2B): Las compraventas efectuadas para fines relacionados con la actividad empresarial o profesional del comprador se regirán por la legislación civil y mercantil española aplicable. Los plazos y condiciones de reclamación por defectos o faltas de conformidad se determinarán conforme a la naturaleza de la operación y al régimen jurídico correspondiente.
Las garantías comerciales adicionales, si las hubiera, se indicarán expresamente en cada producto.
7.2. Qué cubre
La garantía podrá cubrir las faltas de conformidad existentes conforme a la normativa aplicable, incluyendo, cuando proceda:
- Defectos de fabricación.
- Fallos del componente NFC imputables al producto.
- Programación incorrecta realizada por TAP TAP Here respecto de la información correctamente proporcionada por el cliente.
- Diferencias entre el producto recibido y las características contratadas o el diseño aprobado cuando sean imputables a TAP TAP Here.
7.3. Qué no constituye un defecto del producto
No tendrán consideración de defecto imputable a TAP TAP Here, cuando la causa sea ajena al producto:
- Daños producidos por golpes, roturas o uso inadecuado.
- Manipulación o modificación no autorizada del producto.
- Deterioro derivado de un uso contrario a las instrucciones facilitadas.
- Incompatibilidad derivada exclusivamente de un teléfono sin NFC o con NFC desactivado.
- Cambios realizados por plataformas externas.
- Eliminación o suspensión de perfiles sociales o páginas de terceros.
- Modificación posterior de una URL por parte del propietario del sitio de destino.
- Falta de conexión a Internet del teléfono cuando el destino requiera acceso a Internet.
- Datos o enlaces incorrectos que hubieran sido facilitados o aprobados por el propio cliente.
7.4. Productos personalizados
Que un producto sea personalizado y, en su caso, esté excluido del derecho de desistimiento no significa que carezca de garantía.
Los productos personalizados disfrutan de los derechos de garantía y conformidad que legalmente correspondan.
7.5. Comunicación de incidencias
Para gestionar una incidencia relacionada con la garantía, el cliente podrá contactar mediante:
Email: info@taptaphere.com
Teléfono: 679 509 257
Se podrá solicitar información razonablemente necesaria para identificar el pedido y comprobar la incidencia, incluyendo fotografías o vídeos cuando sean útiles para determinar el problema.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, TAP TAP Here aplicará las medidas correctoras que correspondan de acuerdo con la legislación vigente, sin coste para el consumidor en los supuestos legalmente establecidos.